Определение качества в стандарте ISO 9000
Стандарт ISO 9000 предлагает комплексное определение качества, которое охватывает степень, в которой совокупность присущих характеристик соответствует требованиям. Это определение показывает, что качество не является абсолютной величиной; оно зависит от потребностей и ожиданий клиентов, а также от способности продукта или услуги удовлетворять эти потребности.
Основные аспекты, характеризующие качество:
Соответствие требованиям: Требования могут быть как обязательными, так и предполагаемыми, базируясь на потребностях потребителя или нормативных актах. Это может включать в себя технические спецификации, контрактные обязательства и законодательные нормы.
Присущие характеристики: Это характеристики, которые являются частью сущности продукта или услуги и отвечают за их правильное функционирование. Они включают в себя как объективные свойства (например, физические параметры), так и субъективные оценки (например, эстетические качества).
Ориентированность на потребителя: В современные системы менеджмента качества важно включать механизм обратной связи от пользователей. Понимание их потребностей и ожиданий позволяет эффективно корректировать процессы и обеспечивать устойчивое улучшение качества.
Постоянное улучшение: Одним из принципов управления качеством является непрерывное улучшение всех аспектов деятельности. Это достигается через планирование, исполнение, проверку и адаптацию процессов для повышения их эффективности.
Термин "качество" также охватывает способность организации поддерживать стабильность и надежность своих процессов, а также минимизировать риск несоответствия продукции или услуг. Стратегический подход к управлению качеством, закрепленный в ISO 9000, позволяет организациям достигать устойчивого успеха на основе удовлетворенности клиентов и повышения эффективности.
Категория: Менеджмент
Теги: стандартизация, системы управления, ISO 9000